الرياض - الرياض
لاقت إدارة الجودة في البنك السعودي للاستثمار، وعلى رأسها وحدة "صوت العميل" المتخصصة في خدمة العملاء والموظفين أصداء إيجابية بالنسبة إلى العملاء، نظير جهودها في قياس مستوى رضا عملاء البنك من الحسابات المفتوحة حديثاً، إضافة إلى خدمات القروض ونقاط البيع ومعالجة الشكاوي، وتقديم الاستبيان الخاص بأداء الاقسام الداخلية، وخدمة العملاء والقنوات البنكية المختلفة.
إلى ذلك أكد بدر الأسود المدير العام للجودة في البنك، أن خدمة "صوت العميل" أحد أهم الخدمات التي يحرصون على تقديمها بل وتطويرها من أجل راحة العملاء وتلبية احتياجاتهم، الذين يمكنهم التواصل عبر الهاتف مباشرة مع موظفين متخصصين، يسعون إلى خدمة العميل ويتطلعون إلى الرقي والاحتراف في تقديم وتلبية الاحتياجات التي يرغبها العميل، وأن الخدمة نجحت بكل المقاييس.
وأشار الأسود إلى الجهود الاضافية التي تقوم بها إدارة الجودة، مثل تطبيق مبادئ حماية العملاء، من خلال تطبيق المعاييرالمنصوص عليها بوثيقة مؤسسة النقد العربي السعودي لمبادى حماية العملاء ودراسة الفجوات إن وجدت، والعمل على وضع خطة عامة لتطبيقها، التي تمت بالتعاون مع إدارة الالتزام في البنك.
وأضاف "إن إدارة الجودة تشارك العديد من الاقسام والإدارات في العديد من مشاريع التطوير، مثل التحديث اليومي لسجلات العملاء الائتمانية في نظام سمة، وغيرها من المشاريع، كما عملت ادارة الجودة جنبا إلى جنب مع كل من ادارة التسويق وتطوير المنتجات بتحديث دليل المنتجات والخدمات "الاصدار الثالث". يشار إلى أن إدارة الجودة قامت وبالتعاون مع ادارة تنمية الموارد البشرية بالعمل بشكل وثيق في مع شركة (الاستشارات TATA)، على تطوير نموذج التعليم الإلكتروني للحصول على دليل المنتج، ومبادئ حماية العملاء، الذي يعد أحد أهداف خطة البنك الطموحة لتدريب وتطوير موظفيها.
